Support en hulp
Hulp van mensen die zelf een gezinshuis runnen. We weten hoe je dag eruitziet, en we leggen het uit in gewone taal.
Supportvraag stellen
Klant? Stel je vraag in je account. Je volgt hem daar, krijgt een mail bij een reactie, en kunt een schermafbeelding meesturen. Vanuit de app gaat het met de knop "Vraag ondersteuning".
Bellen of appen
Op werkdagen, en bij een storing ook daarbuiten. Zet geen namen van kinderen in WhatsApp of mail.
Een moment plannen
Voor uitleg aan je team, hulp bij het inrichten of een vraag die meer tijd nodig heeft. Kies zelf een moment.
Werkdagen 09:00 - 17:00 uur. Reactie binnen één werkdag. Mailen kan ook: verkoop@gezinsiq.nl.
Hulp en handleidingen
Uitleg per rol: gezinshuisouder en team, ouder, jeugdbeschermer en kind. Met zoeken, en dezelfde tekst als in de app.
Naar de hulpWat is er nieuw
Alle updates op een rij: wat er bij elke versie is bijgekomen of verbeterd.
Bekijk de updatesWat komt eraan
Waar we aan werken en wat we van plan zijn. Klant? Laat weten wat jullie ook willen, of geef een idee door.
Bekijk de plannenWat er bij je abonnement zit
- Installatie en inrichting in je huisstijl
- Je basisgegevens overgezet
- Twee uur uitleg aan je team, online via Teams of Meet
- Hulp bij het aanmaken van je AI-sleutel en een verstandige limiet
- Storingen en fouten in de app: altijd kosteloos opgelost
- Vragen over het gebruik: 30 min per maand inbegrepen, en de hele eerste maand onbeperkt
- Alle updates en nieuwe functies
Meer hulp, extra trainingen, gegevens overzetten uit een ander systeem of maatwerk: € 75,- per uur, per kwartier, altijd na je akkoord. Je kunt ook vooraf supporttegoed kopen: 1 uur € 75,-, 5 uur € 350,-, 10 uur € 650,- (excl. btw). Tegoed vervalt niet.
In de app zelf
Alle handleidingen staan ook hier op de site: hulp en handleidingen. Wat er bij elke update nieuw is, staat bij wat is er nieuw, en onze plannen bij wat komt eraan. Een idee? Gebruik in de app de knop "Idee of wens".
In GezinsIQ vind je onder Ondersteuning een kennisbank, protocollen, belangrijke telefoonnummers en veelgestelde vragen. Je kunt die aanvullen met de werkwijzen van je eigen gezinshuis.
Bij de installatie krijg je ook een continuïteitsdocument: wat te doen als de beheerder uitvalt, een telefoon kwijt is of er een back-up terug moet.
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn telefoon met de inlogcode kwijt
Een andere beheerder in jullie gezinshuis kan je tweestapsverificatie resetten bij Beheer → Veiligheid. Ben jij de enige beheerder? Bel ons, dan helpen we je verder na een controle wie je bent.
Werkt GezinsIQ op mijn telefoon?
Ja. GezinsIQ werkt in de browser op telefoon, tablet en computer. Op de iPhone en Android zet je hem als app op je beginscherm. Inspreken werkt via Siri of een snelkoppeling.
Kan ik mijn bestaande dossiers overzetten?
Ja. Kinderen die al bij je wonen, zet je over met hun eerdere afspraken en handtekeningen. Uit VECOZO importeer je toewijzingen. Gegevens uit een ander systeem overzetten bespreken we graag; dat valt buiten de standaardinstallatie.
Hoe vaak komen er updates?
Regelmatig. Updates rollen we voor alle gezinshuizen tegelijk uit, meestal 's avonds. Je gegevens blijven daarbij altijd staan.
Wie ziet mijn gegevens?
Alleen de mensen die jij een account geeft. Wij kijken niet in je dossiers, tenzij je ons daar bij een vraag uitdrukkelijk om vraagt of het nodig is om een storing op te lossen. Dat staat in de verwerkersovereenkomst.
Wat als jullie stoppen?
Dat melden we minstens zes maanden van tevoren. Je krijgt een volledige export en we helpen je, waar mogelijk, met een overstap naar eigen hosting, zodat je de app kunt blijven gebruiken.